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2012年7月30日 星期一

狂人憨人與達人



狂人憨人與達人
  一樣米養百種人,但是從語言和表達能力的等級區分,大概只有三種人:狂人、憨人、達人。
  正常人每天都要靠說話與人互動交流,但卻不一定達到溝通的效果。
  既然話不能不說,不說話人家拿你當啞巴;話說得太多,又有人批評他聒噪煩人;也有人說話沒有重點,東拉西扯,讓人不知所云;再不然,就是語焉不詳,口齒不清,令對方聽得像二愣子「有聽沒有懂」。
  愛說大話的,我們形容他是「狂人」,一可以說成百,膨風飽脹,狂放不羈,精神已經失常,所以才有人批評這種人是「瘋人狂語」。狂妄自大,浮誇不實,說者滑稽,聽者藐藐。
  「憨人」又分為兩種:一種人是什麼都不懂,說不出一個所以然來;另一種則是口拙,口才不好,不知如何表達他想要說的話。可是,這其中也暗藏「大智若愚」的人,這種人老是站在旁邊冷眼旁觀,不輕易開口。你說對了,他笑笑;既便你說得太離譜,他也頂多一笑置之。比起「大智若愚」的狂人,這種人少是非,無口過,不輕易陷入口舌之爭,他的深度反而襯托出他的高度。
  真正的「達人」,並不是口才便給,出言若懸河,滔滔不絕,而是言之有物,言之城哩,言必有中。最特別的是,他說話講重點,言簡意賅,實實在在,不會廢話連篇。
  說話本來就是「言為心聲」,表達自己的心意。言過其實不好,言不顧行,說一套,做一套,這樣也不對,言不由衷也不行。
  言不出眾,似乎不驚人;但言者諄諄,聽者藐藐;最令人詬病的是那一種人:「言語無味,面目可憎!」所到之處盡說自己的豐功偉業,一成不變,卻半句都讓人聽不進去!

2012年7月26日 星期四

彎曲河道 順應自然

彎曲河道 順應自然


 記者默帝/報導

  看了許多災害公共工程,一次比一次的嚴重,縱使重建工程結構,有多厚實,還是難抵大自然摧毀之力。

  天然河道,向來是彎彎曲曲的;只有人工的渠道,才會筆直。曾經北部有一河道,有人提出截彎取直後,可以創造更多的經濟利益,上游過度開發,後來,卻帶給居民很多災害。

  大地河流,雖然看上去是彎曲蜿蜓,但卻是一派活躍流暢。這是對天地萬物的順應,也是對各種客觀現象的一種融洽。

  或許是心得,不論大地山河,任何事物都應當承認客觀條件的相對合理性,並予以尊重,更不強求外部條件來迎合自己。事實例子,過度改變,反而要付出更大的代價。

 引用中國古代的謀略思想,強調與敵人進行對抗時,要避開硬碰硬,而應採行「以迂為直」的戰術,如同水流一樣,遇到堅壁大石,不是直接撞擊,而是繞道而行。

  如同道家始祖「老子」的道德經:「曲則全,枉則直...」,「道」的意思是「自然」,道家認為,凡是要順從於「道」,按「道」行事。爭權奪利是荒唐的,順道而行。

  道家認為水是非常柔弱的,心甘請願地向低處流去,即使遇上最弱的力量,也不表示反抗,然而水卻是不可摧毀的。反之,最堅硬的石頭也有被水擊破的那一天。對於個人,朴素和自然是值得讚揚的,人不應該改變世界,而是要尊重世界。

聽懂拐彎抹角的話

聽懂拐彎抹角的話


  訓練導盲犬,有兩種狗會被淘汰:一種是「太聽話的」,另一種是「不聽話的」。

  這個說法,聽起來很矛盾;但的確如此。

  太聽話的導盲犬,沒有判斷能力,必須一個口令一個動作,萬一有一天牠瞎了眼的主人帶牠外出,如何能通過紅綠燈?

  不聽話的導盲犬,不聽從盲主人的指令,橫衝直闖,豈不是危機重重?

  但是,人就不一樣了。一個人不但要聽話,更重要的是要聽懂「話中有話」,真正抓到話的「意思」。

  舉例說:某縣長在擴大升旗典禮中,向縣府員工提示:「我們縣府團隊中,我發現有一位處長越來越像我。」

  這個「越來越像我」,許多人很羨慕,但也有人心裡酸酸的。反正,就有點像要「表揚」某位處長。

  然而,縣長停頓了一下,才帶有諷刺口氣說出:「做是有點迷迷糊糊!」

  原來,是縣長在罵人!在公開貶人!

  我們並不鼓勵大家講話要拐彎抹角;可是,你不能不去學會聽拐彎抹角的話。至少,你先要用心去傾聽別人怎麼說;在你還沒有聽懂「話中有話」之前,暫且不要急著妄下定論,甚至表達自己的看法。否則,難堪的準是你!

  厲害的人,罵人從來不帶髒字,而且笑裡藏刀,刀刀見骨。跟這種人在一起,才真正叫「伴君如伴虎」。

  所以,能聽懂拐彎抹角的話,是很福報的事。一旦能抓到「背後的意思」,了解「話中有話」,你才不致挨刮還覺得爽!

2012年7月25日 星期三

用智慧調適壓力


用智慧調適壓力
  中醫把壓力歸類在人類情志活動的範疇領域裡,臟屬心及肝,因此,保有健康,就應好好利用智慧去調適自我的工作壓力。
  忙,不是壞事;但是,也絕對不是一件好事。
  因為,不忙,表示無所適事,所以沒有生產力;可是,太忙了,不但身心疲累,而且帶來精神壓力。
  「忙」有三種:「真忙」連吃飯休息時間都挪不出來,「過勞死」最不值得;「裝忙」的人,自比「重要人物」,表現出「沒有我,天會塌下來」,因此讓人感覺這個人「忙得不可開交」;至於「白忙」,像一隻無頭蒼蠅,奔東飛西,一天到晚「無事忙」,做事完全沒有頭緒,不會拿捏輕重緩急,空忙一場。
  不管什麼忙,或大或小都有壓力,因為「大家都在看」。
  有一位心理輔導老師對學生進行一項實驗:在沒有磅秤和任何輔助工具的情況下,只憑手的感覺,猜測某種東西的重量。實驗將學生分成三組,分別在不同地點實施。
  老師將事先準備好的帆布袋,裡面裝著有點沉重的物品,警告學生說那個東西很容易因晃動而爆炸。第一組提一分鐘,第二組提十分鐘,第三組提二十分鐘。
  實驗結束,老師公佈三組猜測重量,差異懸殊。第一組猜一公斤,第二組和第三組分別是三公斤和五公斤。
  老師公佈後,從帆布袋裡拿出的東西竟然只是一瓶小礦泉水。
  老師接著分析說:大家擔心袋子裡的東西會爆炸,心理產生壓力。第一組只提一分鐘,壓力較小,所以覺得不重。但是,第二組提十分鐘,感覺有壓力,手會疼痛,認為有三公斤重。等到第三組持續提二十分鐘,戰戰兢兢,開始發抖,感覺就越來越沉重。
  決定壓力多寡的,其實不是壓力本身,而是承受壓力時間的長短。繃得越緊,時間越長,壓力就越大。拿得起,放得下,需要靠智慧調適。

2012年7月23日 星期一

內行看門道 外行看熱鬧


內行看門道 外行看熱鬧
  「完美」是人人夢寐以求的理想;但似乎大家都疏忽掉了「完整」才是最可貴的。
  世間上從來就沒有十全十美的東西。
  夏天賞荷,大家都把眼光聚焦於盛開的荷花,感動於荷花迎風搖曳生姿,綽約不群。荷花之所以吸睛,是由於外表的大而美麗,頂多是「好看」而已。
  但是,花無百日紅,荷花的花瓣很快就會凋謝掉落。等到花謝了,漸漸長出蓮蓬;蓮蓬裡的蓮子,節實壯大,於是又孕育出新的生命。這樣的過程,其實才叫「完整」。
  人們往往只看到外表的絢麗,也只聽到浮誇溢辭,就跟看荷花多姿ㄧ樣,以為這就是「完美」。難怪有許多人感嘆說出:「內行看門道,外行看熱鬧。」
  曇花一現,其實是花的悲哀。可是,卻有很多人沉迷於花的好看,從來不關心牠的完整。
  一家公司,一天到晚忙著舉辦宣傳活動,不是請歌手明星站台,就是摸彩放煙火,熱鬧是足夠了;可是,公司的產品卻拿不出幾樣。這樣的公司,到底業績會好到那裡去?實在費人猜疑!
  說的比做的還多,甚至光說不練,又究竟能好到什麼程度?
  宣傳行銷只是一種手段,可是將宣傳當作是目的,以為大家都聽信這一套,就未免是想把大眾都當傻瓜蛋來耍了!
  說一丈,不如做一寸。要玩,總有個時候,千萬別老是有事沒事就只耍那幾招,讓人看不出有什麼新花樣!了無心意,又怎能拿出傲人又有創意的產品呢!

2012年7月20日 星期五

半部論語創王品


半部論語創王品
  半部「論語」治「王品」,是不是很令人奇怪?
  「王品」目前已穩坐國內餐飲業龍頭地位。凡是到過西堤、陶板屋等王品集團餐廳用過餐的人,無不對服務人員親切的態度留下深刻印象。
  事實上,「王品」致勝的密碼是:「以人為本」。因此,台灣服務業面臨的共同難題:人才流動、創新不足,在王品反而成了拿手強項。這樣成功的經營,說穿了,主要是靠「論語」。
  王品董事長「戴勝益」,畢業於台大中文系,出門時背包裡隨時帶著「論語」,並「學以致用」。
  論語說:「願車、馬、衣、裘,與朋友共,敝之而無憾。」所以,公司股份他自己只留百分之二十,其餘分享給所有幹部同仁,讓同仁一起作老板。
  孔子說:「其養民也惠,其使民也義。」因此王品的福利要做到業界第一,人人都要有生涯規劃,讓員工在業界抬頭挺胸,打造「安身立命」的幸福感。
  論語「鄉黨」篇記載:馬廄失火了,孔子只關心一個問題,就是「有沒有人受傷?」而不是「財物損失多少?」王品的管理原則:不管是客人或同仁不小心打破碗盤、或有人跌倒,只在乎有沒有人受傷?不計較損失多少錢。
  王品人的「三百」學分:一生遊百國、吃百店、登百嶽,希望領導幹部開拓視野、在職研修、身心健康,「生活不平凡,想法也不平凡」。
  發展平價品牌,要員工「用力」去感動客人,「以人為本」的經營哲學,王品集團的企業文化果然是獨樹一幟。

2012年7月15日 星期日

政治考量與用人哲學


政治考量與用人哲學
 本報專欄組/
  花蓮縣政府最近幾天,因為縣長要任用一位漢人擔任原住民行政處處長,不但縣議會卅三位議員中有卅一位認為「不妥當」,也引起地方熱烈討論,甚至在地方報紙引發筆戰。
  原住民縣議員笛布斯首先發難,他在個人臉書秀出卅一位議員簽名的連署書,表達對此人事任命案的看法,議員們不敢違逆「上意」,只是表明「不妥當」,而不是「反對」。
  議員們認為:原住民行政處長的職務特殊,象徵某種程度的「主權」,更是對原住民的「尊重」。如果任用沒有任何原住民文化背景的人來主持原住民事務,恐怕會傷害到原住民的情感。
  笛布斯意在言外,許多人都以為這種作法應該會傷害到原住民族群。因為,這樣明顯意味著:原住民沒有行政人才!
  果然,地方一家「御用報」有人跳出來支持縣長,強調:「原民處長一定要原民嗎?」贊同縣長「唯才適用」而非狹隘的「唯人適用」。這篇文章一登出,戰火點燃,觸動原住民傷痛處。
  一位高先生相當感慨,投書各報表達不同意見,認為是漢人知識分子的自我優越,也顯示原住民族再度備受歧視與邊緣化。所以,他堅決反對這項人事任命案。
  「耕當問奴,織當問婢。」至少,原住民的行政事務要找是對原住民文化有多瞭解?對原住民服務是不是有豐富經驗?這些事只要辦一場「聽證會」,讓要接任的處長暢談他的抱負和作法,便約略摸清底細,實在無須爭論。
  將心比心,如果要河洛人接掌客家事務,不知傅縣長的感覺又會如何?
  傅縣長的用人,政治和選舉考量重於經驗才幹;但求一片忠心,而非用人唯才。如果他任性妄為,估摸好戲還在後頭。

2012年7月12日 星期四

天下最勇敢的人


天下最勇敢的人
  古人說:「勇者不懼」,這位勇者必須是有智慧的人,而不是「有勇無謀」的人。因為,只有把勇氣用在該用的地方,才是真正的勇者。
  戰國時代,齊國的一個無名小鎮,住著兩位自命不凡又愛說大話的人,他們都自詡是「天下最勇敢的人」。
  事有湊巧,他們兩人同時來到同一家酒樓喝酒,相邀在窗邊餐桌對飲老酒。
  兩個「最勇敢的人」,一邊猛灌酒,一邊膨風自誇,在酒意助興下,總覺得有酒無肉是大煞風景的,打算去偷隻雞來加菜。但其中一人提議說:聽說城外不遠的山林中,最近猛虎為患,倒不如我們去打一隻老虎拿來下酒。
  另一人「輸人不輸陣」,為了表現自己的勇敢,也就爽快答應了。於是,兩人半醉半醒,勾肩撘背,手無寸鐵去到林中。
  走進森林不久,果然就遇上老虎。提議打老虎的那位勇者,乘著幾分酒意,一馬當先衝向老虎,還破口大罵。老虎忽然看到有人氣沖沖地衝了過來,還真有點反應不過來。等到那位勇者衝到老虎面前時,只聽到一聲驚天動地的嘯吼聲,響徹山間,那位勇者已被老虎撲倒在地。另外一位勇者回過神來,大事不妙,剛剛雙腿發軟,一個踉蹌,轉身拔腿就跑,比夾著尾巴逃命的狐狸還要狼狽!
  傅縣長的魄力,大家看得到。從蘇花高、花蓮經典火車站、東部發展條例、反核廢料,他都敢對中央嗆聲。中央財政劃分法尚未通過,地方叫窮,花蓮行將無米之炊,他也敢罵中央集權無能。他不愧是「五星級」,實至而名歸。叫他「第一名」,也千呼萬喚他「最勇敢的人」!

2012年7月10日 星期二

言不由衷很難溝通


言不由衷很難溝通
 本報專欄/
  一個人的人格偉大,不在於他的財富有多少、身份地位有多高,而是在於他是否肯虛心自我檢省,知錯能改。
  有許多人,位高權重,為富猖狂,常常為了掩護自己的尊嚴,不願承認錯誤,還藉辭推諉,傲慢使人墮落。
  春秋時期,宋國大夫「戴盈之」某天和孟子談話,討論如何治理國家。孟子有感於當時社會景氣不佳,民生疾苦,於是建議減輕賦稅徭役。可是,戴盈之雖然表示也有同感,但推遲說要等到來年才能實施,顯得缺乏誠意。
  因此,孟子講了一個故事,意在言外。
  孟子說:有一個人素行不良,不務正業,常常去偷鄰居的東西。鄰居們畏於他的蠻橫霸道,敢怒不敢言。
  有一天,一位鄰居忍無可忍,鼓起勇氣勸告他,他卻耍無賴說:這也沒辦法啊!我身上沒錢,生活不好過嘛!這樣吧,我以後少偷一點就是,以前天天偷,以後盡量改為每週偷一次,而且偷得少一點。等明年經濟情況如有好轉,我可能不會再去偷了。
  這個人應該也知道偷人家東西是不對的,但是卻無心悔過。他敷衍鄰居幾句,便自以為可以呼攏了事。
  交通部長毛治國對花蓮人一定感到相當頭痛。一下子要蘇花高,這回又吵著花蓮火車站不要「拉皮」;北迴鐵路不但要全新的太魯閣號,還得掛保證不再一票難求;花東公路不要拓寬,而要乾脆直接建造花東快速公路;最好也一起打通銅門到南投埔里的中橫快速道路。凡事要一次到位,儼然獅子大開口。
  毛治國的不耐其煩,我們當然可以體會和理解。可是,他的政策說明,口氣總是那麼傲慢無哩,也顯示出他多麼缺乏誠意!其實,有話好說嘛!